Tüketici Hakem Heyetine Müracaat

A- A+

DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR

Tüketicinin ikametgahının veya tüketici işleminin yapıldığı yer Körfez İlçesi olması ve şikayet konusu uyuşmazlık tutarı 2.399,00 Tl.’ye kadar ise Tüketici Hakem Heyetimize müracaat edilebilir. (2.400,00 Tl. ile 3.610,00 Tl. arasında olan uyuşmazlıklarda İl Hakem Heyetine, 3.610,00 Tl. üzerindekilerde ise doğrudan Tüketici Mahkemesine müracaat edilecektir.)

Tüketiciler mobil telefon hizmetleri, sabit telefon hizmetleri ve internet hizmetleri ile ilgili her türlü şikayetlerini www.btk.gov.tr adresinden online olarak yapabilmektedirler.

BAŞVURUNUZU NASIL YAPACAKSINIZ?

Tüketici, sorununun çözümü için öncelikle yazılı olarak satıcıya başvurmalı, sorun giderilemiyor ise Tüketici Hakem Heyetine başvurmalıdır.

Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (dosya masraflarını gösterir belge, servis formları, satıcının cevabi yazısı, fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb. gibi şikayete ait tüm belgeler) 2 nüsha olarak şeffaf kapaklı dosya içinde Körfez Kaymakamlığı Hizmet Binası kat:3 Körfez adresinde bulunan Tüketici Hakem Heyeti bürosuna müracaat edilecektir.

Dilekçede ;

- Malın veya hizmetin bedelini, satın alındığı veya teslim edildiği tarihi, özelliğini (cep telefonlarında IMEI numarası mutlaka belirtilecektir.)

- Servise gönderilmiş ise; tarihleri ve hangi işlemlerin yapıldığı,

- Sorunun ne olduğunu,

- Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,

- Ne yapılmasını istediğinizi anlatın. Seçimlik haklar ; 1- Sözleşmenin iptal edilerek bedel iadesi, 2- Ayıp oranında satış bedelinden indirim, 3- Ücretsiz onarım, 4- Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi (seçimlik haklarından sadece biri talep edilebilir.)